Política de Reembolsos

Cada fórmula de MedYou se prepara a la medida, según el perfil, las respuestas y la aprobación nutricional de un cliente específico — no es un producto de catálogo que podamos revender a alguien más. Por esa razón, nuestra política general es la siguiente:

1. Cuándo SÍ puedes cancelar y te reembolsamos

• Antes de que tu pedido entre a producción. Mientras tu pedido siga en revisión, esperando aprobación o esperando el pago, puedes solicitar la cancelación sin costo — aún no se ha preparado nada físicamente.
• Error atribuible a MedYou. Si la fórmula que recibiste no corresponde a la que tu nutriólogo aprobó, te la corregimos o reformulamos sin costo adicional.
• Producto dañado o incompleto en el envío. Si tu pedido llega dañado, derramado o incompleto, contáctanos con fotos del producto y el empaque dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, y te lo reponemos sin costo.

2. Cuándo NO aplica un reembolso

• Cambio de opinión una vez que el pedido ya está en producción o fue enviado.
• Haber proporcionado información incorrecta o incompleta en el test de bienestar que haya llevado a una fórmula distinta a la que en realidad necesitabas — por eso es importante revisar tus respuestas antes de enviarlas.
• No haber recogido o recibido el paquete por causas ajenas a MedYou o a la paquetería (dirección incorrecta proporcionada por el cliente, por ejemplo).

3. Cómo solicitar una cancelación o reposición

Escríbenos a contacto@medyou.lat con tu número de pedido y una breve descripción de la situación. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con los siguientes pasos.